Companies

• Dove e perchè acquista il consumatore? La qualità e la customer satisfaction come politiche di sviluppo

• Le sfide del mercato globale e gli elementi di competitività

• La responsabilità sociale delle imprese come fattore di sostenibilità e crescita

• ADR: la risoluzione del contenzioso più conveniente per l'impresa

  • Cosa è l'ADR

  • Le procedure di ADR

  • Gli organismi di ADR

  • La via giudiziale

  • Gestire il reclamo del cliente in modo appropriato e limitarne l'impatto negativo

  • Casi di studio: valutiamo pregi e difetti delle diverse maniere di gestire il contenzioso

  • Tendenze delle politiche europee in tema di ADR

  • Una panoramica sull'ADR negli Stati Membri: lo studio austriaco del 2006

  • Tra imprese

• L'importanza di dialogare con la rappresentanza dei consumatori

• ECC-Net a sostegno dei consumatori e delle imprese