Beschwerden und Rechtsstreitigkeiten

Der Verbraucher, der seine Rechte kennt, ist auch in der Lage, diese geltend zu machen: Qualität und Sicherheit eines Produktes sind beispielsweise von den Informationen auf dem Etikett und den Qualitätszeichen ableitbar, die Billigkeit eines Vertrages vom Fehlen von Zweideutigkeiten und mehrdeutigen Klauseln...

Bewusst konsumieren bedeutet, Problemen und Rechtsstreitigkeiten vorzubeugen, die Produkte richtig zu nutzen und deren potentielle Risiken zu kennen. Im Umgang mit Unternehmen bedeutet die Kenntnis der eigenen Rechte, kompetent reklamieren, mit den geltenden Rechtsnormen argumentieren, mit guten Chancen, angemessene Antworten zu erhalten. Die europäische und nationale Gesetzgebung hat die Rechte der Verbraucher verankert und deren Ausübung auch durch Instrumente der außergerichtlichen Streitbeilegung geregelt.

In einem ersten Schritt ist es immer günstig, die eigene Unzufriedenheit der Firma freundschaftlich und direkt mitzuteilen: Ist die Antwort jedoch nicht zufriedenstellend, muss man sich beschweren.

• Die Beschwerde des Verbrauchers und das europäische Formular

• Außergerichtliche Streitbeilegung (juristisches Schema)

• Was ist ADR?

• Die ADR-Verfahren

• Die Organismen von ADR

• Der Rechtsweg

• Die Beschwerde des Kunden in geeigneter Art und Weise führen und die negativen Effekte beschränken

• Die Tendenzen der europäischen Politik beim Thema ADR

• Eine Übersicht über ADR in den Mitgliedstaaten: Die österreichische Studie von 2006