I servizi di assistenza della Commissione Europea per l'accesso al Mercato Interno.

(The SMAS: Single Market Assistance Services)

2) Oltre a questo strumento, che riteniamo di sempre maggiore utilità per i cittadini in vista di una progressiva integrazione del Mercato Interno, la Commissione Europea ha istituito nel tempo ulteriori sistemi di consulenza e assistenza che è importante conoscere per potervi fare riferimento nei molteplici aspetti della vita all'interno dell'Unione. Ritenete che la Pubblica Amministrazione di uno Stato Membro abbia applicato erroneamente una norma comunitaria? Per voi c'è SOLVIT. SOLVIT è una rete di assistenza on-line, gestita dagli Stati membri in coordinamento tra loro, per la soluzione concreta di problemi derivanti dall'applicazione scorretta delle norme sul mercato interno da parte delle amministrazioni pubbliche. Esiste un centro SOLVIT in ogni Stato membro dell'Unione europea, oltre in Norvegia, Islanda e Liechtenstein. I centri SOLVIT possono intervenire per risolvere problemi presentati sia dai cittadini sia dalle imprese. I centri SOLVIT fanno parte dell'amministrazione nazionale e s'impegnano a fornire soluzioni concrete a problemi concreti entro dieci settimane da quando viene presentato il caso. Il servizio offerto è gratuito: http://ec.europa.eu/solvit/

3) Il vostro problema di consumo transfrontaliero riguarda specificamente prodotti finanziari o assicurativi? Rivolgetevi a FIN-NET. FIN-NET è una Rete di assistenza in materia finanziaria, costituita da organismi nazionali per la soluzione stragiudiziale delle controversie dei Paesi dello Spazio Economico Europeo (Stati membri dell'UE, Norvegia, Islanda e Liechtenstein) sorte tra cittadini e fornitori di servizi finanziari - banche, compagnie assicurative, società di investimento ecc. - di un altro Paese. Funzione principale della Rete è agevolare i cittadini nell'accesso a schemi di soluzione stragiudiziale transfrontaliera e fornire ogni informazione utile in materia. Per maggiori dettagli sugli organismi nazionali che costituiscono il Network:                                 http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm. Sul sito è presente anche il modulo on-line per sottoporre il proprio caso concreto, nonché i numeri della newsletter semestrale Fin Focus che presenta una rassegna delle iniziative della Commissione europea nel settore dei servizi finanziari e prende in esame gli aspetti che maggiormente interessano i consumatori.

4) Avete necessità di informazioni generali sull'Unione Europea, le Istituzioni, i Servizi, sui vostri diritti di cittadini europei? Per voi c'è Europe Direct. Sul  sito web http://ec.europa.eu/europedirect/index_it.htm si precisa che i cittadini possono farvi riferimento in varie circostanze: per ricevere informazioni generali sui temi dell'Unione europea in tutte le lingue ufficiali; per ottenere risposte alle proprie domande sulle politiche dell'Unione europea; per informazioni pratiche su numerosi argomenti: ad esempio, su come far riconoscere le proprie qualifiche o come denunciare i prodotti pericolosi; per indicazioni su come contattare gli organismi eventualmente competenti per il proprio problema specifico; per consigli in merito a problemi pratici nell'esercizio dei propri diritti in Europa. I sistemi  per contattare Europe Direct sono molteplici: innanzitutto il numero verde 00 800 6 7 8 9 10 11 da un punto qualsiasi dell'UE nelle ore di consultazione (lunedì-venerdì 9:00- 18:30) oppure il centralino + 32-2-299.96.96 da un punto qualsiasi del mondo. Si può poi inviare una richiesta tramite il modulo on-line dal sito oppure fruire del servizio Assistenza Web su alcuni argomenti specifici. Infine si può visitare uno dei numerosi punti di contatto nazionali: le liste complete per ciascun Paese a questo link: http://ec.europa.eu/europedirect/visit_us/index_it.htm

5) Un ulteriore servizio di orientamento è offerto da Your Europe, portale di accesso ai servizi pubblici europei e nazionali on-line (attualmente in fase di ampio aggiornamento) che mette a disposizione per i cittadini informazioni pratiche e particolareggiate sui diritti e le possibilità nell'Unione europea e nel Mercato Interno, per quanto riguarda lavorare, viaggiare e vivere in Europa, istruzione e studio, tutela dei consumatori, cittadinanza europea e protezione diplomatica. Vi si possono scaricare numerosi materiali divulgativi o chiedere una consulenza personalizzata. Un percorso in 7 punti (dall'avvio, all'espansione, alle opportunità commerciali fino ai vari adempimenti amministrativi) fornisce invece un valido supporto informativo ai titolari di un'impresa che vogliano essere più presenti sul Mercato Interno. Maggiori dettagli all'indirizzo: http://ec.europa.eu/youreurope/index_it.html

6) Se invece avete necessità di una consulenza più specifica il Servizio di Orientamento ai Cittadini può fare al caso vostro. Il Citizens' Signpost Service - CSS è gestito da un gruppo di giuristi indipendenti che forniscono consulenze gratuite e personalizzate sui vostri diritti nell'UE, nella vostra lingua ed entro una settimana dalla vostra richiesta. La pagina iniziale del sito illustra chiaramente le circostanze in cui farvi riferimento: Il CSS può: fornire chiarimenti sulla normativa europea applicabile al vostro caso; spiegarvi come esercitare i vostri diritti e presentare ricorso; segnalarvi un altro organismo in grado di offrirvi un ulteriore aiuto, ove opportuno. Per ogni informazione ulteriore, visitate il sito web: http://ec.europa.eu/citizensrights/front_end/index_it.htm