Roaming téléphonique

Le roaming téléphonique international est le service qui permet à qui a un telephone GSM o UMTS de faire ou recevoir des apppels à l’étranger, d’envoyer et recevoir SMS et MMS et d’avoir accès aux autres services de téléphonie mobile. Ceci est possible parce que, après avoir franchi les frontières, on se connecte avec son mobil à un des reseau mobiles du pays étranger qui gerira tous les appels et les services de téléphonie mobile. Le Parliament et le Conseil Européen ont approuvé en Juin 2007 le Règlement CE 717/2007 relatif au roaming international dans l’Union européenne. Les consommateurs peuvent donc profiter de reductions significatives des prix par la nouveau « Eurotarif », qui établit le plafond maximum des tarifs (soit pour les abonnements soit pour les cartes prepayées) que un un opérateur peut appliquer pour les appels effectuées ou reçues à l’étranger dans un pays de l’Union Européenne. L’Eurotarif ne s’applique pas aux autres services de téléphonie mobile, comme les SMS, les MMS ou autres communications de donnés, donc c’est toujours opportun de contrôler en avance le coût en demandant les reinsegnements nécessaires.

L’introdution de l’Eurotarif a été conçu comme obligatoire ; par conséquent ce-ci doit être obbligatoirement offert à tous les clients progressivement pendent une periode transitoire qui c’est terminée  le 30 août 2007.

L’ERG, le Group des Régulateurs Européen, auquel participent toutes les autorités de réglementation européennes a promulgué des principes qui expliquent en détail les étapes de cette periode transitoire. Ceux qui ont déjà choisi explicitement un tarif spécial, bénéficient de ce tarif à moin de demander un changement tarifaire. Les autres bénéficient automatiquement de l’eurotarif sauf si ils demandent explicitement de passer à un tarif de roaming spéciale.

Donc tous les consommateurs ont la certitude de bénéficier toujours ou de l’eurotarif ou d’un tarif spécial qui ont choisi librement. Important : les usagers  qui n’effectuent pas le choix d’un tarif bénéficient automatiquement de l’Eurotarif et, quand même, pour les tarifs différents de l’Eurotarif il est demandé au client de choisir explicitement.

Les opérateurs ont l’obligation d’informer individualement tous les usagers sur les tarifs en vigueur dans le pays visité, lorsque ils accedent au roaming, par l’envoie d’un message SMS gratuit. La seule ecception à ce reglementation est le cas du consommateur qui demande de ne pas recevoir ce genre de messages. Puis, c’est obligatoire de fournir aux consommateurs un numéro de téléphone gratuit pour demander éventuellement plus d’informations. Avant de partir c’est très utile de se reinsegner sur les tarifs de roaming appliquées dans le pays de destination et sur celles des opérateurs locaux, ainsi de choisir sciemment à l’arrivèe en evitant l’attribution automatique d’une tarif pas de tout avantageuse.
 

Mais combien coûte-il de téléphoner? 

Le prix au detail (TVA comprise) prévu par l’Eurotarif qui un fournisseur de services téléphoniques peut appliquer aux clients en roaming pour la fourniture d’appels à l’etranger dans l’Union Européenne, peut changer par chaque appel ; mais il ne peut pas dépasser le 58,8 centimes d’euros par minut pour les appels sortants et les 28,8 centimes pour les appels entrants.

Ce prix comprend touts les éléments fixes et il n’y a pas de frais d’activation. Ces tarifs baisseront progressivement à 55,2 centimes d’euro et à 51,6 centimes d’euro pour les appels sortant, et 26,4 centimes d’euro et 22,8 centimes d’euro pour les appels entrant, au plus tard le 30 août 2008 et le 30 août 2009.

Les opérateurs sont libres de proposer des tarifs différents, selon la direction, l’heure et le Pays visité, mais inférieurs ou égaux aux prix indiqués par l’eurotarif. A noter : les opérateurs peuvent donc proposer en tant que eurotarif seulement un tarif dont le prix maximum est inférieur à celui prévu par le Règlement, en substance ils peuvent proposer seulement des tarifs plus avantageux pour les consommateur. Pour éviter des mauvaises surprises, et surtout de payer des factures « salées », il faut  toujours se rappeler que : l’utilisation du téléphone mobile à l’étranger est chère et que ce-ci comporte le débit de la section internationale même si on reçoit l’appel. Pour les appels de long durée c’est bien d’utiliser un téléphone fixe, et d’utiliser le portable seulement en cas d’appels courtes et pour envoyer des SMS (de toute manière il faut s’informer en avance sur le coût de l’envoie). En fin, il faut limiter au maximum l’utilisation des services optionels de son opérateur. Le rapport contractuel est toujours avec son opérateur et c’est à lui qu’il faut reclamer. In cas de litige, l’operateur est obligé à une démarche de conciliation avec les consommateur.