Les voyages organisés

Lorsque on decide de faire un voyage avec la solution « tout compris » et on achet, sur Internet ou chez l’agence de voyage, le soi-disant « forfait touristique » (transports, hotel, repas, excursions et autres services, ou au moins deux de ces élements) on a des droits spécifiques concernant le cout et la qualité du voyage. D’abord, on a le droit à une information complete et correcte autour de ce qui est compris dans le prix et ce qui ne l’est pas : les caractéristiques des services proposés et des structures d’aubergement, et les pénalités en cas de dédit du consommateur avant le départ. Par conséquent, il est important de lire avec attention le catalogue et/ou l’offre (même si proposé sur un site Internet), en verifiant toutes les indications qui obbligent le tour-opérateur, puisque tout variation mise en ouvre par le vendeur après l’achat doit être communiqué au consommateur par écrit.

Par conséquent, le catalogue et tout le matériel informatif doivent être detaillés et véridiques, et ils obligent celui qui organise et vend le voyage : une copie du contrat signé par le deux parties –consommateur/enterprise (agence ou tour-opérateur) doit être remise obligatoirement au consommateur (le vendeur a l’obligation de vous remettre une copie sur papier) et celle-ci doit être toujours  gardée ; une copie de l’offre, du payement doit également être imprimée et  gardée ainsi qu’une copie de la confirmation si vous avez acheté ou reservé votre forfait turistique par Internet. Rappellez-vous bien que au moment de la signature du contrat il est normalement demandé de verser un « arrhes » qui ne doit pas dépasser le 25% du prix total du forfait turistique. Rappellez-vous de demander une reçu pour cette somme payé. Si vous changez d’avis et vous sohuaitez ne pas partir (pour raisons personnelles), l’arrhes sera retenue par le tour-opérateur ou l’agence de voyage ; il se peut aussi qu’on vous demande de l’argent ( selon le nombre de jours qui precèdent le départ) à titre d’astreinte. N’oubliez pas que le vendeur doit fournir par écrit au consommateur toutes les informations nécessaires en matière de passeports, visas, obbligations de santé par rapport à la destination choisie.

En cas d’imprévus et mauvais fonctionnement pendant le voyage, l’organisateur doit faire le possible pour remédier et assister le consommateur en offrant des solutions alternatives ; mais le consommateur doit l’enformer le plus tot possible des problemes rencontrés.

Si on vous offre un traitement en partie ou complètement différent de celui qui est prevu dans le contrat de voyage (acheté en agence de voyage ou sur Internet), il faut le communiquer immédiatement au représentant local du tour-opérateur qui vous a vendu le forfait touristique, ou au responsable de l’assistance qui se trouve sur le lieu de vacance. N’oubliez pas qu’il est utile de prendre des photos ou filmer les mauvais fonctionnement et raccueillir des temoignages, ainsi que garder les tickets et/ou reçus qui seront utiles pour avancer une demande de dommages-intérêts en rentrant du voyage. En effet, il est très important de démontrer les faits qui on conteste avec des photos, quittance de payement, temoignages et toute autre épreuve utile.

En cas d’insatisfation, on peut réclamer le remboursement des frais supportées ou des services payés mais dont on n’a pas beneficié ou dont on n’est pas satisfait. La demande de remboursement doit être envoyée dans les 10 jours ouvrables qui suivent le retour du voyage par lettre reccomandée avec accusé de réception au tour-opérateur et/ou à l’agence de voyage qui a vendu le forfait touristique.