La garantie

Tout produit destiné aux consommateurs est garanti légalement pendant deux ans. Le vendeur a envers le consommateur la responsabilité de lui fournir un produit en règle et en parfait état de marche. Il est aussi responsable de la correspondance entre produit et message publicitaire, et de la correspondance entre les caractéristiques demandées par le consommateur au moment de l’achat et celles qui ont été confirmées par le vendeur au moment de la vente. Dans toutes ces situations, c’est le vendeur qui est responsable envers le consommateur de la conformité et du bon fonctionnement du produit ; il doit donc s’occuper des réparations nécessaires ainsi que de l’envoyer au service après vente, alosr que ce-ci soit nécessaire. Le consommateur peut exiger la substitution du produit ou le remboursement du prix payè s’il n’est pas possible de le réparer dans un délai de temps raisonnable et avec des résultats satisfaisants.

A la garantie légale, établie par la loi d’une durée de deux ans, peut s’ajouter une garantie commerciale qui assure plus d’avantages ou une période de garantie plus longue (par exemple pendent plus de deux ans). Cette garantie, fournie par le fabricant, est facultative et additionnelle par rapport à celle du vendeur ; c’est bien de savoir que elle peut augmenter nos droits mais elle ne peut pas limiter les droits qui sont prévus dans la garantie légale par la loi, car il peut arriver qu’elle ne soit pas valable pour toutes les pièces ou pendent toute la période. Ce comporte que certains réparations peuvent impliquer une dépense ; le consommateur peut profiter de cette garantie en s’adressant directement au service après vente du producteur, si c’est un avantage pour lui, mais ce n’est pas une obligation ; souvent, c’est le vendeur à suggérer cette solution pour se de décharger de ses responsabilités.

Selon cette réglementation, le vendeur a l’obligation de donner au consommateur des produits en parfait état de marche et il est responsable des défauts qui se manifestent pendent les deux ans suivant l’achat. Donc, il est très important garder le ticket pour démontrer la date et le lieu de l’achat, et aussi pour contacter le vendeur dans le cas où le produit a des problemes de fonctionnement. Il vaudrait encore mieux faire une copie, car si que même si le ticket s’abime avec le temps, on pourrait garder une preuve de l’achat et du payement pendant toute la durèe de la garantie. Mais qu’est-ce qui se passe si le produit est bien défectueux ? Selon l’art. 130 du code de la consommation le vendeur est responsable envers le consommateur pour tous défauts decouverts au moment de la livraison du produit. Dans ce cas le consummateur a le droit de demander, sans dépenses, la répartion ou la substitution du produit défectueux, ou il pourra demander une réduction du prix d’achat correspondent au défaut ; dans les situations les plus graves, il pourra demander l’annulation du contrat d’achat parce que le produit livré n’est pas approprié à l’utilisation prévue ou parce que il n’avait pas toutes les caractéristiques déclarées ou publicisées. Dans ce cas le vendeur doit redonner le montant payè . Il faut se rappeler que le réparations promises par le vendeur doivent être faites dans un délai raisonnable, en considerant l’objet acheté ; c’est évident que si j’achete un frigo j’en ai besoin au quotidien, donc le vendeur ne peut pas proposer une réparation et le redonner après six mois, car dans cette situation manque l’interet du consummateur à l’achat (c’est-à-dire une utilisation du produit au quotidien dès le jour de l’achat).

C’est très important de se rappeler que lorsque on s’aperçue que le produit ne marche pas du tout ou qu’il marche mal, il faut ecrire au vendeur (n’oubliez pas qu’il est le vendeur et pas le producteur qui est responsable du produit et des réparations nécessaires au bon fonctionnement) et déclarer le defaut ou le problème entre un délai de deux mois. Ce semplifie beaucoup de problémes, car il comporte que le consommateur ne doit pas fournir aucune épreuve. Il sera suffisant de se plaindre du defaut et demander au vendeur de réparer ou substituer le produit, ou, si cela n’est pas possible, de rembourser le prix payé.