Réclamation et le Différend

Un consommateur qui connait ses droits, les fait respecter. Un exemple. On peut facilement déduire la qualité et la sécurité d’un produit par les informations des étiquettes et par les labels ; pareillement l’équité d’un contrat par l’absence d’ambiguïté et de clauses vexatoires. Consommer consciemment signifie prévenir des problèmes, bien utiliser les produits et connaitre tous leurs potentiels risques.
Au niveau des relations avec le professionnel,connaître ses propres droits signifie réclamer et argumenter ce que l’on vous conteste par des justes références législatifs. La législation nationale et communautaire a pourvu à établir les droits des consommateurs et à régler leur utilisation même par le recours à la résolution extra judiciaire des litiges.
 

• La réclamation du consommateur et le formulaire européen

• La résolution extra judiciaire des litiges

• Les ADR

• Les procédures des ADR

• Les organes ADR

• Les procédures judiciaires

• Gérer la réclamation du consommateur d’une façon convenable afin de limiter son impact négatif

• Les politiques européennes en matière de ADR