Entreprise

Le devoir institutionnel du Centre Européen des Consommateurs est défendre et promouvoir les droits des consommateurs dans la consommation transfrontalière.Le centre assiste les citoyens pour prévenir n’importe quels problèmes, promouvoir leur confiance et leur permettre de profiter de tous les avantages du Marché Unique y compris les biens et services qu’il offre. Le centre favorise le dialogue entre le professionnel et le consommateur aidant ce- dernier à contacter l’entreprise et à présenter sa plainte. En même temps le centre mène des activités d’informations sur les législations à défense des consommateurs pour prévenir n’importe quels problèmes et pour diffuser une culture du customer rétention. Une entreprise bien disposée à dialoguer, à écouter les consommateurs et à expliquer ses raisons est un entreprise clairvoyante et capable de faire face aux défies de la concurrence globale.

Cette section de notre site est dédiée aux entreprises désireuses de développer des politiques à défense des consommateurs et de résoudre à l’amiable les litiges des consommateurs.

• Où achète le consommateur?La qualité et la customer satisfaction comme politiques de développement

• Les défies du marché globale et les éléments de compétitivité

• La responsabilité sociale des entreprises

• Le DAR : une résolution des litiges plus avantageuse pour les professionnels

• Le DAR

• Les procédures des DAR

• Les organismes DAR

• La vie judiciaire

• Gérer la plainte du consommateur en limitant son impact négatif

• Les politiques européennes sur les DAR

• Les DAR dans les Etats Membres : une étude autrichienne réalisé en 2006

• Parmi les entreprises

• L’importance de dialoguer avec la délégation des consommateurs

• Le réseau des CEC à l’appui des consommateurs et des entreprises.