Chi Siamo

La rete ECC-Net

• A chi puoi rivolgerti se hai un problema con un prodotto acquistato in altro paese europeo?

Chi può informarti sui tuoi diritti di consumatore e su come farli valere?In caso di reclamo contro una società o di disputa con un commerciante, chi può assisterti ed aiutarti a risolvere il tuo caso?

• La rete dei Centri Europei dei Consumatori ECC-Net può aiutarti ad affrontare questo genere di problemi e tante altre questioni relative al consumo. Il nostro obiettivo è permettere al consumatore di effettuare, serenamente, i propri acquisti all’estero, come se fosse nel proprio paese.

L’importanza della rete ECC

Uno dei principi chiave della politica consumeristica europea è quella di considerare il consumatore un soggetto economicamente responsabile all’interno del Mercato Interno. Il consumatore dovrebbe avere la possibilità di essere ben informato per poter scegliere i beni e servizi che acquista.  

Gli interessi del consumatore dovrebbero essere difesi e sostenuti soprattutto in vista della crescente complessità dei mercati in cui egli stesso agisce. Negli ultimi anni l’importanza e la portata dei mercati sono notevolmente cresciute e questo è stato causato non solo dall’avvento dell’Euro nei 12 Stati Membri, ma anche dallo sviluppo del commercio elettronico e da una maggiore mobilità all’interno dell’Europa. Oltre a favorire gli acquisti, il Mercato Interno Europeo vuol fornire una maggiore possibilità di scelta ed una migliore utilizzazione del proprio denaro al consumatore. Questo significa che il consumatore deve avere maggiore fiducia nel ricercare, in tutta Europa, i migliori affari.

Cosa è stata esattamente la rete ECC-Net?

La rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) è presente in tutta Europa ed ha lo scopo di sostenere ed aumentare la fiducia del cittadino attraverso un’attività di informazione sui suoi diritti, fornendogli un rapido accesso alla risoluzione dei problemi soprattutto nel caso di acquisti transfrontalieri. La rete è nata dalla fusione di due reti già esistenti: quella degli “Euroguichets” che forniva informazioni ed assistenza in caso di problemi transfrontalieri e la rete Extragiudiziale Europea o “EEJ-Net” che sosteneva i consumatori nella risoluzione delle proprie controversie attraverso organismi di risoluzione extragiudiziale (ADR) come i mediatori o arbitri.

Una presentazione più approfondita del centro Europeo Consumatori  e del programma di attività 2006

Visita le pagine dedicate alla rete ECC-Net dalla Commissione Europea, DG Sanco