Reclami e Contenzioso

Il consumatore che conosce i propri diritti è in grado di farli valere: qualità e sicurezza di un prodotto sono ad esempio desumibili dalle informazioni in etichetta e dai marchi di garanzia, l'equità di un contratto dall'assenza di ambiguità e clausole abusive...

Consumare consapevolmente vuol dire prevenire problemi e contenzioso, utilizzare appropriatamente i prodotti e conoscerne i potenziali rischi. A livello di rapporti con l'impresa, conoscere i propri diritti vuol dire reclamare con cognizione, argomentare quanto contestato con validi riferimenti legislativi, con buone possibilità di avere adeguate risposte. La legislazione comunitaria e nazionale ha provveduto a sancire i diritti dei consumatori e regolamentarne l'esercizio, anche attraverso strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

In prima istanza, è sempre opportuno esporre le proprie insoddisfazioni e regioni amichevolmente e in modo diretto presso l'impresa: se non si ottiene soddisfazione, bisogna reclamare.

• Il reclamo del consumatore e il formulario europeo

• La risoluzione extragiudiziale delle controversie (scheda giuridica)

  • Cosa è l'ADR

  • Le procedure di ADR

  • Gli organismi di ADR

  • La via giudiziale

  • Gestire il reclamo del cliente in modo appropriato e limitarne l'impatto negativo

  • Tendenze delle politiche europee in tema di ADR

  • Una panoramica sull'ADR negli Stati Membri: lo studio austriaco del 2006

  • I risultati del Joint Project della Rete ECC sulle ADR in ambito europeo (periodo 2007 - 2008, in Inglese)

  • Il recente studio sulla diffusione delle ADR commissionato dalla DG SANCO (periodo 2008 - 2009, in Inglese)