25/03/2010

I workshop dello European Consumer Summit 2010

Si è da poco concluso a Bruxelles l'appuntamento con lo “European Consumer Summit”, evento che riunisce insieme organizzazioni consumeristiche, rappresentanti d'imprese, stakeholders e anche singoli consumatori, svoltosi il 18 ed il 19 Marzo presso il "Management Centre Europe", uno dei più importanti Centri Congressi d'Europa, sito nel cuore di Bruxelles.  

Per quest'anno, il Summit ha focalizzato l'attenzione sul mercato dei servizi, in particolare in termini di accesso, scelta e correttezza dell'offerta al consumatore.

A tal fine, durante i giorni 18 e 19 Marzo sono stati organizzati una serie di workshop, con lo scopo di analizzare nel dettaglio quei servizi che, pur di grande importanza per i consumatori, presentano tuttavia ancora rilevanti problematiche, come ad esempio  accade nel settore finanziario, energetico o dei trasporti.

Ad ogni workshop hanno preso parte rappresentanti delle associazioni nazionali a tutela dei consumatori e delle imprese, membri della ECC-Net, funzionari della Commissione Europea e delle amministrazioni pubbliche nazionali nonché consumatori provenienti da ciascun Paese dell’Unione Europea.

Di seguito, proponiamo una breve sintesi di quanto emerso in ogni workshop, in relazione sia alle problematiche di volta in volta evidenziate sia alle possibili azioni da intraprendere:

Workshop 1: Come aiutare i consumatori a procedere ad un’efficace comparazione della qualità e del prezzo dei servizi loro offerti agendo in maniera oculata e consapevole nella scelta del professionista?

problematiche evidenziate:

• mancanza di informazioni comprensibili, facilmente comparabili e realmente accessibili per il consumatore
• scarso interesse da parte dei professionisti nell’assicurare la trasparenza dei servizi offerti e, quindi, le possibilità di comparazione degli stessi
• scarso impegno da parte del consumatore stesso nella comparazione dei servizi e/o difficoltà nell’ottenere consigli provenienti da personale qualificato ed indipendente

possibili azioni a intraprendere:

• disporre maggiori finanziamenti per la conduzione di indagini approfondite sulla qualità dei servizi da parte di organizzazioni a tutela del consumatore e la diffusione dei risultati ottenuti attraverso il coinvolgimento dei media
• predisporre, sulla base di reclami registrati, una blacklist relativa, ad esempio, alle tipologie di pratiche commerciali sleali o truffe più frequenti, condividendola a livello comunitario tra gli Stati membri dell’UE
• elaborare un quadro normativo “ad hoc” che agevoli la comparazione dei vari siti internet

Workshop 2: Web 3.0 - sfide ed opportunità per i consumatori derivanti dall'evoluzione dell'utilizzo di internet

problematiche evidenziate:

• necessità di approfondire il concetto di interoperabilità
• scarsa trasparenza e correttezza delle norme contrattuali, specie in relazione al non sempre equilibrato rapporto tra diritti/obblighi ed alla necessità di una maggiore diffusione delle informazioni
• difficoltà relative alla protezione dei dati personali 

possibili azioni a intraprendere:

• definire nuovi standard comuni in tema di privacy, assicurando contemporaneamente il rispetto della legislazione attualmente in vigore
• promuovere la standardizzazione dei contratti on line, per accrescere il livello di tutela degli utenti ed assicurare il rispetto dei principi di trasparenza, informazione e correttezza 
• assicurare lo sviluppo di una sana e leale concorrenza tra le imprese, nonché una generale neutralità della rete  
  
   

Workshop 3: I servizi finanziari: come assicurare la trasparenza e la comparabilità delle offerte proposte

problematiche evidenziate:

• necessità di far si che la concorrenza tra professionisti possa tradursi anche in un vantaggio economico per i consumatori in termini di prezzi offerti
• necessità di focalizzare l’attenzione sulle informazioni davvero necessarie, senza sovraccaricare il consumatore con indicazioni inutili o non chiare (perché scritte usando termini tecnici)
• necessità di assicurare ai consumatori un elevato livello di comprensione del servizio richiesto, in particolare per quanto riguarda tassi e condizioni del proprio conto corrente

possibili azioni a intraprendere:

• fornire ad ogni consumatore un resoconto annuale dettagliato sulle spese del proprio conto corrente e sui costi sostenuti per ogni singola operazione effettuata
• creare uno sito web indipendente che venga costantemente aggiornato e che agevoli la comparazione tra i servizi finanziari offerti dai vari istituti di credito
• adottare ulteriori azioni in tema di educazione finanziaria

Workshop 4: Il noleggio auto: problemi attuali e soluzioni attuabili

problematiche evidenziate:

• insufficiente livello di cooperazione tra consumatori, imprese ed Autorità competenti nella gestione dei reclami nonché nella definizione di specifiche regole d condotta
• scarsa trasparenza delle regole contrattuali
• mancanza di un adeguato sistema di risoluzione alternativa delle controversie

possibili azioni a intraprendere:

• accrescere il dialogo tra consumatori, imprese ed Autorità competenti
• promuovere l’adozione di comuni codici di condotta nonché di linee guida interpretative della legislazione attualmente in vigore
• promuovere lo sviluppo di organismi di risoluzione alternativa delle controversie ed intraprendere azioni coordinate per l’effettiva applicazione e rispetto della normativa esitente

Workshop 5: L’energia ed i cambi climatici - l’utilizzo di risorse rinnovabili

problematiche evidenziate:

• ancora troppi consumatori ed imprese non sono disposti a modificare le proprie abitudini energetiche ed affrontare i costi necessari per un maggior uso delle risorse rinnovabili.
• necessità di maggiori incentivi e/o sovvenzioni per guidare il mercato energetico verso un futuro più verde
• necessità di definire i soggetti incaricati di guidare il cambiamento energetico (Unione Europea, Governi Nazionali od Autorità indipendenti) 

possibili azioni a intraprendere:

• incrementare la cooperazione tra i vari stakeholders del settore, anche attraverso lo scambio di buone pratiche
• istituire un sistema flessibile di calcolo dell’IVA come incentivo all’efficienza energetica
• incrementare le trasparenza e la correttezza del mercato energetico attraverso l’intervento regolatore delle competenti Autorità indipendenti

Workshop 6: La mobilità urbana sostenibile: l’esigenza di cambiare le proprie abitudini

problematiche evidenziate:

• scarsa attrattività del trasporto sostenibile (dimensione qualitativa)
• immagine poco efficiente del sistema del trasporto pubblico (dimensione sociale)
• mancanza di pianificazione ed accessibilità urbane (dimensione tecnica)

possibili azioni a intraprendere:

• supportare la mobilità urbana sostenibile con appositi incentivi finanziari, ad. esempio fornendo supporto economico alle Regioni per lo sviluppo di “Città Verdi”
• sviluppare nuove strategie e politiche di azione realmente innovative, individuando i principali fattori alla base di un cambiamento in positivo delle proprie abitudini
• condividere le esperienze positive di mobilità urbana

Per maggiori informazioni: www.european-consumer-summit.eu

ECC-Net Italia
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