I diritti dei viaggiatori europei a seguito dell’eruzione del vulcano islandese Eyjafjallajökull

Il Centro Europeo Consumatori riporta in sintesi i diritti dei passeggeri aerei nei casi di cancellazione dei voli per "circostanze eccezionali", quali appunto quelle conseguenti alle ceneri vulcaniche. In questi casi, in base alla normativa comunitaria (Regolamento 261/2004, il passeggero ha diritto di:

- ricevere dalla compagnia aerea - in alternativa - o il rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata o l'imbarco su un volo alternativo il prima possibile o in una data successiva più conveniente per il passeggero stesso;

- nel caso in cui la compagnia offra in alternativa al rimborso del prezzo del biglietto un voucher, la relativa accettazione rimane nell'esclusiva facoltà del passeggero;

- non si ha diritto invece alla compensazione pecuniaria, che varia dai 250 ai 600 euro a seconda della distanza coperta dal volo, perché la cancellazione rientra nell'ipotesi di circostanze eccezionali.

Deve poi essere garantita l’assistenza a terra (pasti e bevande, adeguata sistemazione alberghiera – ove necessaria - trasferimenti da e per l’aeroporto, due chiamate telefoniche).

Per i voli Alitalia, la compagnia di bandiera ha garantito il rimborso integrale del biglietto (in caso di rinuncia a voli alternativi) senza alcuna penale entro il 31 maggio. Basterà rivolgersi all'agenzia di viaggi, contattare il numero verde 800.650055 o inviare una mail a: assistenza@alitalia.it, specificando nome e cognome, recapito telefonico, numero del volo e data del volo di cui si richiede il rimborso

Inoltre, la Commissione Europea ha pubblicato un comunicato stampa per aiutare i passeggeri bloccati dal vulcano islandese a far valere i loro diritti e messo a disposizione dei consumatori una serie di utili link in caso di reclami

• Link alle Associazioni europee ed internazionali di compagnie aeree:

http://www.iata.org/membership/Pages/airline_members_list.aspx  Associazione di compagnie aeree internazionali. Il sito web è fornito di un motore di ricerca interno attraverso il quale è possibile reperire informazioni e recapiti sulle compagnie aeree membri dell’Associazione, anche grazie alla consultazione dei relativi siti internet.

http://www.aea.be/about/memberairlines/index.html Associazione di compagnie aeree europee. Fornisce i riferimenti e contatti diretti di ogni singola compagnia membro. Cliccando sul nome delle varie compagnie aeree si viene direttamente reindirizzati ai relativi siti internet.

http://www.eraa.org/airlines.php Associazione delle compagnie aeree regionali europee, alcune delle quali sono già incluse nel sito della IATA. Cliccando sui vari link si viene reindirizzati ai siti web delle varie compagnie.

http://www.elfaa.com/members.htm  Associazione delle compagnie aeree europee low cost. Cliccando sui vari link si viene reindirizzati ai siti web delle varie compagnie

http://www.iaca.be/index.cfm?E9B31D6E-65B8-CEEE-A4A1-D03907F4E828 Associazione di compagnie aeree internazionali, alcune delle quali già membri delle su elencate associazioni. Cliccando sui vari link si viene reindirizzati ai siti web delle varie compagnie.
 

• Link al sito della Commissione Europea che offre una lista degli Enti Europei di regolazione delle attività di trasporto aereo:http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/national_enforcement_bodies.pdf
  
   

• Link all’Atlante Giudiziario Europeo in materia civile, dove è possibile reperire informazioni sul procedimento europeo per le controversie di modesta entità:
  http://ec.europa.eu/justice_home/judicialatlascivil/html/sc_information_en.htm?countrySession=21&
   

Per quanto riguarda, invece, i pacchetti turistici, la Commissione Europea ha sia fornito un link all’Associazione Europea di Agenzie di viaggio e Tour operator (http://www.ectaa.org/Home/Links/tabid/85/Default.aspx#512), sia predisposto un modulo tipo di reclamo per coloro che avessero acquistato un pacchetto di viaggio e poi subito disagi a seguito dell’eruzione vulcanica, scaricabile qui.

Inoltre, cliccando qui è possibile scaricare un file excel predisposto direttamente dalla Commissione Europea contenente un elenco dei principali Organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie competenti per materia in ogni Stato membro.

Il documento sulle domande frequenti ricevute dalla Commissione Europea, che fin dall'inizio del fenomeno naturale sta lavorando in coordinamento con i Governi Nazionali per garantire la salute e il rispetto dei diritti dei cittadini europei, è attualmente in fase di aggiornamento.

Per ulteriori informazioni:   

ECC-Net Italia
info@ecc-netitalia.it
Tel 0644238090