Trasporto aereo: il risultato di una ricerca ECC-Net in tutti i Paesi europei

18 dicembre 2006

I Centri Europei  Consumatori della ECC-Net hanno preparato in collaborazione tra loro il rapporto di ricerca "Air Passengers' Rights", una raccolta statistica sui reclami in materia di trasporto aereo, con lo scopo di ricavarne un'analisi dei servizi più problematici e riflettere sulle auspicabili misure correttive per quanto ancora da migliorare.

Il Rapporto si basa sui diritti dei consumatori in caso di negato imbarco, di volo cancellato o ritardato ai sensi del nuovo Regolamento Europeo 261/2004 e sulle nuove regole relative alla compensazione per perdita, danneggiamento, o ritardata consegna dei bagagli derivanti dalle Convenzioni di Varsavia e Montreal. L'incremento del traffico aereo e il sovraffollamento degli aeroporti, insieme ai problemi più specifici delle compagnie low cost, stanno causando un aumento dei passeggeri insoddisfatti: gli sportelli ECC hanno registrato un significativo aumento delle richieste  di informazioni sui nuovi diritti (1195 nel 2005) ed un incremento dei reclami (1521 nello stesso periodo) e delle controversie. Dei reclami, il 24% riguarda problemi sui bagagli, seguiti da ritardi (23%) e cancellazioni dei voli (22%). Circa un terzo dei reclami è rimasto irrisolto.

Per ulteriori dettagli sul rapporto di ricerca e per avere una serie di consigli utili in caso di partenza, cancellazione del volo, ritardata partenza e smarrimento bagagli contattate: