Festa dell’Europa
Studio europeo sulla risoluzione stragiudiziale delle controversie

8 maggio 2006

“Avere ragione” non è la stessa cosa che “ottenere giustizia!” Spesso, far valere i propri diritti, costa molta pazienza, e soprattutto molti soldi. Ed è proprio nel campo del diritto dei consumatori che esiste purtroppo sufficiente materia prima, se pensiamo che a livello internazionale negli ultimi sette anni c’è stato un reclamo ogni cinque consumatori per problemi contrattuali. E a volte si tratta di piccoli importi, per i quali non vale la pena adire le vie legali.

La Commissione Europea ha dato vita ad una propria Rete per aiutare i consumatori in caso di reclami transfrontalieri all’interno dell’Unione. Il Centro Europeo Consumatori di Bolzano fa parte di questa Rete (ECC-Net).

La risoluzione stragiudiziale delle controversie può essere un’alternativa benvenuta, economica, non complicata e veloce per risolvere i problemi dei consumatori. Il cosiddetto sistema ADR (“alternative dispute resolution”) è una delle sfere di competenza fondamentali della Rete dei Centri Europei dei Consumatori; anche il CEC Italia si da molto da fare per informare e sostenere il consumatore in questo settore. A questo proposito è possibile consultare le informazioni contenute all’interno della nostra homepage www.euroconsumatori.org alla voce “conciliazione”.

Con un sondaggio ad ampio raggio sul tema “risoluzione stragiudiziale delle controversie” la Commissione Europea vuole apprendere l’opinione dei consumatori. L’Università belga “Katholieke Universiteit Leuven” è stata incaricata di intervistare consumatori di 28 Paesi sulla loro esperienza in materia di conciliazione stragiudiziale. Attraverso questo sondaggio consumatori e consumatrici possono dire la loro e mettere un chiaro accento sulla politica europea dei consumatori.

Il sondaggio durerà ancora fino al 30 maggio 2006 e il relativo questionario può essere compilato online all’indirizzo http://www.econ.kuleuven.be/consumersatisfaction/

Siamo a Vostra disposizione al numero 0471980939 per ulteriori informazioni a riguardo.