Consumo e controversie: quali soluzioni?

12 ottobre 2006

Ancora una giornata di studio promossa dal Centro Europeo Consumatori per favorire la riflessione sull'accesso alla risoluzione conciliativa (ADR), in caso di contenzioso con l'impresa.

Si è tenuta a Firenze, presso le strutture dell'Università, con la partecipazione di relatori dal mondo accademico, istituzionale e della rappresentanza. Un evento di rilievo nazionale, con uno sguardo verso le esperienze europee di risoluzione alternativa delle controversie, in costante aumento con la progressiva espansione del Mercato Interno. Si è sottolineata l'importanza che tali procedure rivestono per i consumatori e per le stesse imprese, mentre da più parti si evidenzia l'opportunità che il ricorso alle vie extragiudiziali in caso di controversia diventi una clausola del contratto di vendita.

Una serie di interventi hanno poi fornito elementi sulla percezione sociale delle ADR, sulle barriere esistenti al loro sviluppo di tipo tecnico e culturale, sui vantaggi e i limiti dei protocolli d'intesa tra grandi imprese e associazioni dei consumatori, sulle tecniche applicate anche di natura psicologica.

Un passo in avanti verso il consolidamento di un sistema di procedure che appare in grado di risolvere numerosi questioni nel consumo, nazionale e soprattutto transfrontaliero.