UE-UEFA organizzano un servizio di assistenza per i tifosi che viaggiano in occasione di EURO 2008 

Come annunciato dal Commissario UE responsabile per i consumatori, Meglena Kuneva, è stata avviata a metà del mese di Maggio una campagna di informazione UE-UEFA e un servizio di assistenza per consigliare i tifosi che viaggiano in occasione di EURO 2008 riguardo ai loro diritti in quanto consumatori e per fornire un’assistenza a chi incontra problemi. La campagna tratta dei punti che riguardano i consumatori, dai falsi biglietti per gli incontri al trasferimento di biglietti in caso di malattie, ai viaggi aerei, alle spese per le chiamate in roaming, all’assicurazione sanitaria UE e ai problemi collegati agli acquisti all’estero. Sul sito www.euro2008.com e sul sito della Commissione europea www.supportersrights.eu è disponibile da oggi un foglio informativo per i consumatori UE-UEFA che dà consigli chiari per i tifosi che viaggiano in occasione del campionato. Un numero verde per i diritti dei consumatori sarà disponibile, in tutte le lingue UE, e per tutta la durata del torneo dal 1° giugno 2008: numero verde per i diritti dei sostenitori 00800 6 7 8 9 10 11.
Il Commissario Kuneva ha affermato che "Il messaggio della Commissione è chiaro: i cittadini dell’Unione europea hanno diritti chiari e definiti in quanto consumatori. È necessario conoscerli e utilizzarli. I sostenitori delle squadre devono avere la migliore esperienza possibile quando viaggiano in occasione di Euro 2008 e conoscere i loro diritti in quanto consumatori potrà aiutarli. La campagna vuole fornire alla gente consigli pratici sui diritti dei consumatori. L’opuscolo indica 10 punti fondamentali da conoscere prima di partire e il servizio di assistenza è disponibile per risolvere i problemi dei sostenitori quando sono sul posto".

Il servizio di assistenza (helpline)

Il servizio di assistenza ai consumatori UE sarà disponibile per tutto il mese di giugno del 2008 per rispondere a qualunque interrogativo che i sostenitori potrebbero avere riguardo ai loro diritti in quanto consumatori: dal caso in cui il volo sia annullato, a cosa dovrebbero fare se un prodotto acquistato è difettoso, all’assistenza medica a cui hanno diritto.

La helpline, fornita con il sostegno del servizio Europe Direct, è un numero verde disponibile in tutte le lingue ufficiali dell’Unione europea e in tutti i paesi dell’UE.

I sostenitori e i consumatori possono chiamare da qualsiasi località dell’UE dalle 9.00 alle 18.30 (ora dell'Europa centrale) dal lunedì al venerdì lo 00 800 6 7 8 9 10 11. Il numero standard + 32-2-299.96.96 è disponibile per coloro che chiamano da qualunque località e da qualunque paese (le tariffe standard sono di applicazione). I sostenitori che chiamano dalla Svizzera sono invitati ad utilizzare quest’ultimo numero.

La helpline è disponibile per le questioni che riguardano i consumatori, come ad esempio i diritti dei passeggeri, i diritti dei consumatori, le spese del roaming e dei biglietti, come indicato nell’opuscolo. Quando gli interrogativi non sono direttamente collegati ai problemi dei consumatori la helpline indicherà punti alternativi di contatto dove sarà possibile ottenere aiuto.

La Rete ECC-Net

La campagna UE-UEFA è organizzata con il sostegno della rete dei 29 Centri europei dei consumatori (ECC-Net). La rete dei Centri ECC assisterà i sostenitori per quanto riguarda i diritti dei consumatori prima della loro partenza e garantirà ulteriore assistenza, contattando le ditte o fornendo sostegno in caso di reclami, dopo il loro rientro a casa. Per visitare i siti web degli altri Centri ECC-Net vai alla pagina link utili.

Maggiori dettagli anche sul sito del Centro Europeo austriaco: www.europakonsument.at/euro2008
I consumatori e i sostenitori che si trovano in Austria potranno contattare anche il Centro europeo dei consumatori sulla "hotline" (in tedesco e inglese, disponibile solo in Austria) 0810 - 810 225.