"Contenzioso nel consumo e prospettive per l'ADR"

Conciliazione nazionale e transfrontaliera

Si è svolto a Roma, preso la sede Unioncamere, il convegno “Contenzioso nel  consumo transfrontaliero e prospettive per l’ADR” organizzato dal Centro Europeo Consumatori. Una giornata di confronto sulle esperienze in atto e di riflessioni sulle possibili sinergie con le associazioni nazionali dei consumatori, le Camere Arbitrali, il Ministero dello Sviluppo Economico, la Commissione Europea e le associazioni di imprese. L’evento ha ottenuto un buon successo di presenze e di partecipazione, riuscendo a mettere insieme in un dibattito aperto e costruttivo gli attori chiave che giocano un ruolo (a livello politico, nell’organizzazione dei servizi ADR o nell’assistenza diretta individuale) nella difesa dei consumatori e nella gestione dei reclami.

Hanno testimoniato esperienze e risultati: il Direttore ECC Net Italia Federico Vicari, il Direttore della Rappresentanza in Italia della CE Virgilio Dastoli, il  Presidente di Consumers’ Forum Lorenzo Miozzi, che ha illustrato i protocolli negoziali per la conciliazione dei reclami di massa con le grandi imprese (servizi di interesse generale,banche ecc.), il Vicesegretario della Camera Arbitrale di Milano Rinaldo Sali, che ha evidenziato il servizio di eccellenza di conciliazione anche transfrontaliera denominato “Risolvionline” con cui il nostro Centro ha stipulato una convenzione, e il dott. Andrea Mele di ASTOI (associazione Tour Operator italiani). Nella Tavola Rotonda che ha occupato la seconda parte della mattinata, il Prof. Oreste Calliano dell’Università di Torino, da anni alla guida di numerose attività di diffusione della cultura della conciliazione e di formazione dei suoi operatori, ha sollecitato riflessioni critiche sulle difficoltà ancora esistenti e sugli ostacoli che si frappongono al cammino di sviluppo dell’ADR. Una panoramica dell’iniziativa Governativa in favore dell’ADR e del coinvolgimento delle associazioni nazionali dei consumatori è stata offerta dalla relazione del dott. Gianfrancesco Romeo (Vice Direttore per la Regolazione del Mercato e la Tutela dei Consumatori del Ministero  dello Sviluppo Economico), mentre sul progetto MSE - Unioncamere che ha promosso gli Sportelli Pilota di assistenza al reclamo e conciliazione ha riferito Tiziana Pompei Direttore Relazioni Istituzionali di Unioncamere. Infine, una riflessione sulle esperienze di conciliazione fatte è stata proposta da Walther Andreaus, presidente dell’Associazione CTCU che insieme ad Adiconsum gestisce il Centro Europeo Consumatori, da Francesco Avallone, Vice Presidente della Federconsumatori e da Maurizio Nunziante della Lega Consumatori. Le conclusioni sono state tratte da Paolo Landi, Segretario Generale Adiconsum.

Eventi di questo tipo aiutano a valorizzare le best practices e riflettere sui problemi da risolvere in vista delle possibilità di ulteriore sviluppo dell’ADR, contribuendo anche ad una maturazione culturale del sistema imprenditoriale e del pubblico dei consumatori, che è di sicuro giovamento alla crescita del Mercato Unico. Il messaggio e l’orientamento che sono emersi in questo convegno hanno ad oggetto la necessità, da un lato, che si continuino a promuovere con energia protocolli di intesa sul ricorso conciliativo nel mondo delle imprese e alle associazioni di categoria, ma all’interno di accordi quadro di portata generale sulle procedure di conciliazione, dall’altro che la conciliazione venga considerata sempre più un fattore di qualità del servizio sia sul piano nazionale sia transfrontaliero.   

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