Il Commissario UE per i consumatori: “non c’è mai stato un momento migliore per essere consumatori di viaggi aerei”. Ma lo studio presentato oggi presenta un quadro di persistente irregolarità e scarsa trasparenza

Presentato oggi a Bruxelles lo studio della Ce sulla vendita online di biglietti aerei. Oltre il 50% dei siti analizzati non rispettava pienamente le norme in fatto di chiarezza delle informazioni offerte al consumatore, particolarmente quelle che riguardano il prezzo complessivo dei biglietti, talvolta chiaramente indicato solo al termine della procedura di acquisto. Questi comportamenti sono scorretti verso il consumatore e lesivi della concorrenza, poiché come è noto la pubblicità ingannevole non solamente danneggia l’acquirente ma realizza anche una concorrenza sleale verso le imprese più ligie e rispettose dei diritti dei consumatori.

I siti non in regola fra i 447 verificati dalle autorità di pubblica sicurezza di 16 paesi europei saranno contattati ed invitati ad adeguarsi pienamente alle direttive sulla pubblicità ingannevole e sulle clausole abusive nei contratti dei consumatori: quattro mesi dopo quelli che risulteranno ancora scorretti saranno pubblicati su una Lista Nera.

Si tratta di una operazione importantissima, non solamente perché interessa un settore di crescente dimensione dei consumi transnazionali e non in ambito europeo, in cui i disservizi e il mancato rispetto dei diritti dei consumatori sono da tempo sotto osservazione da parte della CE, ma anche per il suo elevato valore simbolico e di prevenzione. Una simile prassi, una volta collaudata e consolidata, avrebbe un forte potere deterrente verso i comportamenti scorretti.

La rete dei Centri Europei Consumatori ECC-Net saluta con favore questa validissima iniziativa e plaude alla comunicazione della Commissaria Kuneva. Uno dei compiti fondamentali della rete è proprio quello di raccogliere segnalazioni e supportare la CE nelle attività di monitoraggio dei reclami dei consumatori. Il centro ECC-Net Italia è pertanto a disposizione, gratuitamente, di tutti i consumatori che desiderino presentare reclami o segnalare comportamenti scorretti.

Ecco alcuni consigli per acquistare meglio online i biglietti aerei:

- prestare sempre attenzione agli oneri aggiuntivi, alle tasse aeroportuali, alle spese di prenotazione ed ogni altro costo che faccia lievitare il prezzo finale pubblicizzato

- leggere sempre attentamente le condizioni generali di trasporto, incluse le limitazioni al bagaglio  (che spesso nascondono costi aggiuntivi per spedire l’eccedenza rispetto alla quantità ammessa con il solo prezzo del biglietto)

- attenzione a non sottoscrivere le polizze assicurative inavvertitamente: a volte bisogna addirittura negare il consenso alla sottoscrizione che altrimenti è automatica!

- verificare che le polizze assicurative coprano, in caso di rinuncia, non solo il prezzo del biglietto ma anche tutte le altre voci di costo (a volte il biglietto è di poche decine di euro ma le altre spese sono molto più alte)

- verificare attentamente gli orari di check-in per non rischiare di essere lasciati a terra, specialmente nei giorni di intenso traffico, in cui le code agli sportelli sono lunghe

- controllare online  gli orari del volo prima della partenza, poiché alcune compagnie comunicano variazioni sul sito ma non avvisano i passeggeri