Pacchetti turistici - reclamo
 

I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso” risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati , venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario e di durata superiore alle ventiquattro ore, ovvero comprendente almeno una notte: trasporto, alloggio, servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio come itinerari, visite, escursioni.

Del mancato o inesatto adempimento di quanto previsto nel pacchetto turistico risponde sia l’organizzatore del viaggio che il venditore, ognuno in base alle proprie responsabilità. L’organizzatore è responsabile sia per i problemi legati alla qualità del servizio offerto che per quelli relativi ad inadempimenti e/o danni causati dai fornitori da lui scelti (albergatori, compagnie aeree, guide etc.).  L’agenzia viaggi è invece responsabile solo in quanto mandatario, cioè solo per il corretto adempimento delle formalità di vendita, prenotazione ed informazione.

Se avete, quindi, comprato un pacchetto turistico ma, dopo la partenza, abbiate riscontrato problemi nelle prenotazioni o vi siate accorti di difformità sostanziali rispetto a quanto previsto dal contratto, avete 10 giorni di tempo per esporre il vostro reclamo ed ottenere un adeguato risarcimento.

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