L' esperto risponde

Vendita di biglietti on-line…quanto mi costano!

Il Sig. Rossi, abile internauta, decide come ogni volta che si appresta a compiere un acquisto, a navigare  in internet ed acquistare online tre biglietti per la prima serata di un musical che si terrà in Olanda. Dopo aver visitato più siti ed aver confrontato le diverse offerte, decide di acquistare i biglietti su un web olandese in quanto, data l’importanza dell’evento, il prezzo di 100€ a biglietto (compreso di IVA e costi di spedizione) sembra più che accettabile. Decide, quindi, di compilare, con i suoi dati personali, l’apposito modulo per l’acquisto dei biglietti. Fornisce il numero della sua carta di credito e conferma, in fondo alla pagina, di aver letto i termini generali di condizione del contratto.

Dopo una settimana, come stabilito, il Sig. Rossi riceve, a casa, i biglietti ma con grande sorpresa scopre che su ogni biglietto il prezzo riportato è diverso da quello realmente pagato: 70€.

Sorpreso ed adirato il Sig. Rossi decide di contattare immediatamente il venditore per richiedere, qualora il prezzo effettivo fosse realmente inferiore a quello pagato, la dovuta differenza di 90€. La risposta da parte del venditore è secca e semplice. Nei termini generali di contratto è specificato che “il prezzo indicato online e pagato può essere diverso da quello riportato sul biglietto”.

Il Sig. Rossi si rivolge allora alla rete ECC per richiedere una consulenza. Possibile che , in questo caso, il consumatore non abbia modo di difendersi dal momento che, pur accettando le clausole contrattuali, da nessuna parte viene data la possibilità di conoscere e confrontare i due prezzi e di accettarne, quindi, quello richiesto? Questa pratica commerciale si può definire sleale?

Soluzione del caso

In Olanda questo tipo di pratica da parte dei siti web è largamente diffusa in quanto non considerata illegale. Purtroppo l’unica arma di difesa per i consumatori è una lettura attenta dei termini generali di contratto che devono e vengono sempre riportati sul sito.

Ricordate che una volta sottoscritto il contratto, avete accettato le condizioni dello stesso e non potete tirarvi indietro dagli impegni presi. E’ opportuno, quindi, evitare di inviare una conferma di lettura dei termini generali di contratto frettolosa. Questo,ovviamente, vale sempre!

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