L' esperto risponde
 

Il Sig. Rodriguez e il negato imbarco

Il signor Rodriguez si reca in aeroporto un’ora prima della partenza del volo per effettuare il check in. Arrivato il suo turno, l’hostess, desolata, gli comunica che l’aereo sul quale doveva viaggiare è completo.

Gli viene offerto, però, un volo alternativo con una destinazione diversa da quella prenotata  dal momento che anche i voli successivi risultano completi! Il Sig. Rodriguez, non sapendo cosa fare accetta e una volta giunto a destinazione è costretto a raggiungere la sua città con mezzi propri.

Una volta in Spagna, il Sig. Rodriguez decide di contattare il centro europeo consumatori in Italia per accertarsi che abbia diritto ad un compensazione per i disagi subiti dal momento che la sua richiesta non è stata accettata.
 

Soluzione del caso

L’overbooking è  la situazione in cui si presentano all’imbarco più persone del numero dei posti disponibili sull’aereo ed  è disciplinata dal Regolamento  261/2004/CE.

In una tale situazione, il vettore aereo ha l’obbligo di cercare eventuali volontari disposti a rinunciare alla prenotazione in cambio di una compensazione. Ai volontari, inoltre, viene offerta la possibilità di scegliere  fra il rimborso del biglietto e l’imbarco su un volo alternativo.

In assenza di volontari, i passeggeri a cui viene negato l’imbarco, hanno diritto a scegliere fra il rimborso del biglietto e l’imbarco su un volo alternativo oltre ai pasti, a due telefonate e, se necessario, ad una sistemazione in albergo. Il suddetto regolamento prevede, inoltre, una compensazione pecuniaria  fra 200€ e 600€ da stabilire in base alla tratta del volo. 

Il Sig. Rodriguez, in base a quanto stabilito dal Regolamento 261/2004/CE aveva diritto sia al volo alternativo che alla compensazione pecuniaria negatagli. Pertanto il Centro Europeo Consumatori ha contattato la compagnia aerea in questione e ha chiesto per conto del consumatore la compensazione che gli spettava.

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