L' esperto risponde
 

La Sig.ra Rossi e le offerte promozionali in albergo

La  sig.ra Rossi durante un soggiorno in un albergo in costa azzurra partecipa ad una serata di promozione di prodotti cosmetici. Dopo aver assistito ad una serie di prove ed essersi sottoposta ad una prova trucco, approfitta dell’ “offerta” che prevede un massaggio gratis per un acquisto superiore a 200€  ed acquista sei prodotti di maquillage e due creme per un totale di 300€. In serata, però, ripensando all’acquisto effettuato si rende conto che forse non si tratta di una vera e propria  offerta e che, magari, avrebbe potuto acquistare gli stessi prodotti altrove ed ad un prezzo inferiore. Che fare? Esiste la possibilità di rinunciare all’acquisto e di essere rimborsati?

Non sapendo come comportarsi la sig.ra Rossi contatta il Centro Europeo Consumatori per sapere se esiste una normativa europea che preveda questo tipo di acquisti e che tuteli il consumatore  e soprattutto per essere consigliata sul da farsi. 
 

Soluzione del caso

Questo tipo di vendita è definita “fuori dei locali commerciali” dal momento che non avviene in uno specifico locale. Il legislatore europeo, considerando la possibilità alquanto limitata per il consumatore di confrontare prezzo e qualità dei prodotti, ha deciso di regolare queste tipo di vendite con la  direttiva n. 85/577/CE in modo da tutelare al meglio il consumatore.

La stessa prevede un diritto di recesso da esercitare entro 10 giorni lavorativi. Il consumatore, quindi, che decide di rinunciare al bene acquistato può comunicare all’ operatore commerciale la sua scelta senza doverne specificare il motivo e soprattutto senza correre il rischio di pagare alcuna penalità.

N.B Se l'operatore commerciale ha omesso di fornire al consumatore le informazioni sul diritto di recesso, il termine per esercitare  tale il diritto è  di 60 giorni.
 

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