Il Sig. Rossi e l'acquisto on-line da un' impresa comunitaria

Il sig. Rossi ha acquistato, come di abitudine, via internet presso un venditore tedesco un nuovo monitor pagandolo con carta di credito. Dopo poche settimane l’oggetto ricevuto manifesta i primi difetti di funzionamento per poi smettere di funzionare completamente nel giro di pochi giorni.

Essendo il prodotto nuovo ed ancora in garanzia,il sig. Rossi decide di rivolgersi direttamente  ad un centro assistenza della casa madre in Italia dove, però, l’intervento di riparazione gli viene negato in quanto l'acquisto, contestava il customer care, era stato effettuato all’estero.  

Seguendo il suggerimento datogli dal centro assistenza, il sig. Rossi contatta il venditore cercando di ottenere da quest' ultimo la dovuta riparazione del bene.

Il venditore, però, rinvia nuovamente il nostro consumatore alla casa produttrice innescando in questo modo una serie di dinieghi di responsabilità da parte delle varie sedi, locali e nazionali fino alla sede centrale del produttore nell’est asiatico.

Possibile che tutti neghino le responsabilità rifiutando il proprio intervento?
Quali sono i diritti del consumatore e chi ha l'obbligo di rimetterlo nella disponibilità di un oggetto funzionante?

Soluzione del caso

E' importante sapere che fin dall'inizio del malfunzionamento è opportuno rivolgersi al venditore, a cui si dovrà chiedere la sostituzione o la riparazione dell'oggetto senza sostenere alcuna spesa.

Anche le spese di spedizione del monitor al venditore tedesco devono essere a carico del professionista; qualora non ci sia altro modo per la restituzione del bene difettoso che anticiparne i costi di spedizione, questi dovranno poi essere risarciti al consumatore.

Qualora la sostituzione del bene o la riparazione siano impossibili o eccessivamente onerose, o non vengano effettuate entro un congruo termine, il consumatore ha la facoltà di esperire i rimedi secondari: a) una congrua riduzione del prezzo di acquisto oppure b) la rescissione del contratto e la restituzione della somma pagata.
 

Per maggiori informazioni e per chiedere l'assistenza gratuita alla Rete ECC-Net nella soluzione di una controversia transfrontaliera: