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La Sig.ra Tiffany ed il prodotto acquistato ma non consegnato

La Sig.ra Tiffany ha acquistato un orologio su un sito di e-commerce. Nella e-mail di conferma dell’acquisto è specificato che il prodotto sarebbe stato recapitato entro 14 giorni. E’ trascorso più di un mese e la Sig.ra Tiffany non ha ancora ricevuto il suo orologio, nonostante la somma corrispondente al costo del prodotto richiesto sia stata già prelevata dalla sua carta credito.

Quali sono i diritti della Sig.ra Tiffany?
 

Soluzione del caso

I contratti di vendita a distanza sono disciplinati dalla direttiva n. 97/7/CE, le cui disposizioni sono state recepite nei vari Paesi comunitari ed, in particolare, in Italia sono state inserite all’interno del Codice del consumo (D.lgs. 206/2005 – artt. 50 e ss.). Secondo la normativa comunitaria, la fornitura della merce o del servizio deve avvenire entro 30 giorni dalla trasmissione dell’ordine, salvo diverso accordo tra le parti. Se il bene non è disponibile, il professionista entro trenta giorni deve informare il consumatore e rimborsare eventuali pagamenti già effettuati.

Quando viene stipulato un contratto “online” sia l’acquirente che il venditore sono vincolati alle clausole e alle condizioni a cui entrambi hanno aderito. Nel caso della Sig.ra Tiffany, il termine contrattualmente previsto per la consegna del prodotto è di 14 giorni. Il venditore diventa contrattualmente inadempiente nel momento in cui i termini del contratto non sono rispettati, cioè qualora il bene ordinato non sia consegnato nel termine pattuito. Il consumatore a questo punto può recedere dal contratto e richiedere il rimborso totale delle spese sostenute. Pertanto, la Sig.ra Tiffany dovrebbe, come prima cosa, contattare il venditore per iscritto spiegando dettagliatamente l’accaduto e manifestando la propria volontà di recedere dal contratto e di ottenere la restituzione delle somme spese. Se non otterrà una risposta soddisfacente, potrà rivolgersi al Centro Europeo Consumatori per ricevere assistenza.   

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