La conciliazione online, una soluzione per risolvere liti commerciali in maniera comoda ed efficace.

RisolviOnline è il servizio della Camera Arbitrale di Milano che consente di risolvere le liti commerciali, in modo semplice ed economico tramite Internet.

Grazie all’assenza di barriere garantita dalla Rete, il servizio ha un respiro europeo e internazionale: le informazioni fondamentali che si trovano sul sito web (regolamento, tariffe, istruzioni) sono tradotte in 23 lingue. Semplicità di utilizzo, velocità del procedimento, comodità, riservatezza ed economicità fanno di RisolviOnline una soluzione innovativa per consumatori e imprese che vogliano tentare di risolvere online le controversie commerciali che li riguardano, in particolare quelle derivanti da Internet o dal commercio elettronico.

RisolviOnline può essere utilizzato sia dal singolo consumatore/utente, sia dall'impresa.
Anche l’avvocato può inviare la domanda di conciliazione o partecipare al tentativo di conciliazione in rappresentanza di un consumatore o di un'impresa.
Tutte le controversie di carattere commerciale possono essere sottoposte a RisolviOnline indipendentemente dal loro valore economico o dalla nazionalità dei soggetti coinvolti.
RisolviOnline consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale ed esperto in gestione del conflitto in un ambiente informale e riservato.
 

Il tentativo di conciliazione si svolge discutendo in tempo reale del problema tramite chat oppure tramite forum di discussione utilizzando un'area riservata del sito www.risolvionline.com a cui possono accedere solo le parti, il conciliatore ed il funzionario preposto al servizio.

Le parti possono dialogare con l'assistenza del conciliatore, spiegando esaurientemente le proprie ragioni, esponendo le proprie richieste e valutando le posizioni reciproche, tentando di trovare, attraverso il confronto, una soluzione soddisfacente per entrambe.
 

Il conciliatore è la persona che aiuta le parti, con imparzialità e professionalità, a comunicare efficacemente ed a trovare l'accordo, senza imporre nessuna decisione.

Se operi nell’e-commerce, puoi fin da subito inserire una clausola di conciliazione online nelle condizioni di vendita presenti nel tuo sito web per informare la clientela della tua disponibilità a effettuare un tentativo amichevole di composizione delle controversie:
"In caso di disservizio o controversia tra "[nome dell'azienda]" e un nostro utente/cliente, garantiamo sin d'ora la nostra partecipazione ad un tentativo di conciliazione online che l'utente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro www.risolvionline.com."