ECC-Net a sostegno dei consumatori e delle imprese

La rete ECC-Net dei Centri Europei del Consumo è uno strumento a sostegno del consumo nell’ambito del Mercato Interno UE. Essa assicura l'informazione e l'assistenza del consumatore nel diritto e nel consumo transfrontaliero, promuove forme di risoluzione amichevole delle controversie e sostiene meccanismi di composizione "alternativi" rispetto alle ordinarie forme di giustizia, spesso onerose per i problemi di consumo.

Tra le principali attività svolte dall’ECC-Net c’è quella di offrire consulenza e assistenza individuale ai consumatori nella valutazione dei loro casi e nella presentazione di reclami con un supporto linguistico e tecnico-giuridico, informarli sulle possibilità di risoluzione e fungere da tramite tra consumatore e impresa, per facilitare la comunicazione delle richieste del consumatore e il loro accoglimento da parte dell'impresa stessa.

Il Centro Europeo Consumatori, inoltre, aiuta il consumatore, laddove opportuno, ad accedere ad un organo di risoluzione extragiudiziale e a monitorare la controversia. Una delle priorità del Centro, infatti, è sensibilizzare i cittadini e le imprese ai vantaggi dell'Alternative Dispute Resolution (ADR), la Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie, fornendo informazioni dettagliate sugli organi extragiudiziali nazionali, sulle loro modalità di funzionamento, sulle procedure di conciliazione o arbitrato, facilitando la cooperazione con tali organismi, e sui vantaggi che ne derivano per entrambe le parti: costi minori, tempi più brevi, non necessaria assistenza di un avvocato, soluzione "amichevole" e possibilmente in grado di evitare l'interruzione del rapporto tra impresa e cliente.