A chi devo presentare reclamo per un disservizio sul bagaglio?

Lo smarrimento, il danneggiamento e la ritardata consegna del bagaglio sono regolate dalla Convenzione di Montreal del 1999 e dal Regolamento CE 889/02 che prevede la responsabilità del vettore con possibilità di risarcimento nei confronti del passeggero fino a 1.000 DPS per passeggero, pari a circa euro 1200 €.
 

Cosa devo fare in caso di smarrimento o ritardata consegna del mio bagaglio?

Se, una volta giunti a destinazione, non ritrovate il vostro bagaglio dovete recarvi immediatamente allo sportello Lost and found della compagnia per compilare l’apposito modulo, il PIR, e reclamare ,entro 21 giorni da quando il bagaglio doveva essere messo a disposizione,  nei confronti della stessa per richiedere il dovuto rimborso.

Ricordatevi di allegare alla vostra lettera di reclamo una copia dei seguenti documenti: il PIR, il biglietto aereo, l’etichetta del vostro bagaglio, le ricevute di pagamento e/o gli scontrini delle spese sostenute a seguito di tale smarrimento o ritarda consegna

Cosa devo fare in caso di danneggiamento bagaglio?

Se il vostro bagaglio vi viene consegnato danneggiato, dovete recarvi allo sportello della compagnia aerea per compilare l’apposito modulo, il PIR, e presentare il vostro reclamo alla stessa entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio. Ricordatevi di allegare alla vostra lettera di reclamo una copia dei seguenti documenti: il PIR, il biglietto aereo, l’etichetta del vostro bagaglio, le ricevute di pagamento e/o gli scontrini delle spese sostenute a seguito di tale smarrimento o ritarda consegna

Posso chiedere anche un risarcimento per vacanza rovinata?

No. Il risarcimento da richiedere alla compagnia si limita ai danni materiali (es. alloggio, taxi, vitto)
 

Consulta le nostre lettere tipo per la presentazione dei reclami:

• Danneggiamento bagaglio (italiano)     (inglese)

• Ritardata consegna del bagaglio (italiano)     (inglese)

• Smarrimento bagaglio (italiano) (inglese)