I Pacchetti Turistici: frequently asked questions

 

Se il venditore mi propone una modifica del pacchetto posso recedere dal contratto

L’acquirente che non intenda accettare le modifiche apportate dal venditore può:

- richiedere un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo;
- usufruire di un altro viaggio di qualità inferiore con restituzione della differenza di prezzo;
- chiedere il recesso dal contratto ed ottenere, entro 7 giorni lavorativi dal momento dell’annullamento, il rimborso della somma già corrisposta.

In tutti questi casi il consumatore ha diritto di essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione del viaggio, salvo che: la cancellazione del pacchetto sia derivata dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto; il consumatore sia stato informato per iscritto almeno 20 giorni prima della data prevista per la partenza; si sia verificata una ipotesi di forza maggiore. ll consumatore deve in ogni caso comunicare la propria scelta entro 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di modifica delle condizioni contrattuali.

A cosa vado incontro nel momento in cui recedo dal contratto?

Se si recede dal contratto senza una giusta motivazione, la somma versata al momento della prenotazione verrà trattenuta dal venditore. Se, invece, il motivo del recesso è giustificato da un  inadempimento da parte dell’organizzatore si ha diritto al rimborso dell’intera somma versata. 

Cosa fare se giunti a destinazione il programma previsto non corrisponde a quello promesso?

Qualsiasi difformità o mancanza rispetto a quanto espressamente previsto deve essere contestata senza ritardo affinché l’organizzatore vi ponga  rimedio.

Il consumatore può sporgere reclamo e chiedere il rimborso dei danni subiti oltre la restituzione dell’eventuale differenza di prezzo, inviando una raccomandata a/r all’organizzatore o venditore entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.