Acquisti: frequently asked questions

Cosa fare se il bene acquistato è difettoso?

In caso di difetto di funzionamento si ha diritto alla riparazione, sostituzione  del prodotto e qualora ciò sia impossibile anche alla restituzione del prezzo pagato


Quanto tempo dura la garanzia di un prodotto?

I beni acquistati hanno una garanzia di 2 anni

Ho acquistato un lettore CD di marca S*** durante un breve viaggio in Francia. Dopo un mese il lettore ha  iniziato a presentare problemi di funzionamento. A chi devo rivolgermi? Al venditore o alla casa produttrice?

In base alla Direttiva CE 1999/44 il venditore del bene è obbligato a prestare assistenza gratuita per 24 mesi dall’acquisto. Quindi è opportuno contattare l’esercizio commerciale presso cui si è fatto l’acquisto e chiedere la riparazione o la sostituzione del lettore. Se poi la casa produttrice ha offerto una garanzia commerciale, di durata convenzionale, si potrà chiedere anche quest’ulteriore assistenza, che però in nessun modo può limitare o escludere quella legale del venditore..

Ho acquistato un Computer portatile presso un Centro Commerciale a Londra, dopo aver ricevuto garanzia dall'esercente che l’apparecchio disponeva di un masterizzatore DVD. In realtà, una volta a casa, ho potuto verificare che è possibile masterizzare solo CD audio. Posso pretendere di avere un nuovo computer?

La Direttiva CE 1999/44 prevede il dovere in capo al venditore di consegnare al consumatore un bene conforme al contratto di vendita. In particolare, si considera non conforme il bene che non corrisponde alla descrizione fatta dal venditore o non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello. Quindi, si ha diritto ad avere un nuovo computer, con le caratteristiche richieste.